Política de reembolso
1. Direito de Livre Resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Este direito aplica-se a compras online, conforme previsto na legislação portuguesa e europeia aplicável.
2. Como solicitar uma devolução
Para exercer o direito de devolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão através de:
- Email: suporte@montre.pt
- Ou outro contacto indicado no site
A comunicação deve incluir:
- Número da encomenda
- Nome do cliente
- Produto(s) a devolver
3. Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Conter todas as etiquetas e embalagens originais
- Ser devolvidos com todos os acessórios incluídos
A Montre reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
4. Prazo de devolução
Após comunicar a intenção de devolução, o cliente dispõe de 14 dias adicionais para enviar o(s) artigo(s) para a morada indicada.
5. Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
Caso o cliente não tenha sido informado previamente destes custos, a Montre assumirá os mesmos.
6. Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos:
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
Inclui:
- Valor do produto
- Custos de envio standard (não inclui envios premium escolhidos pelo cliente)
A Montre poderá reter o reembolso até:
- Receber os produtos devolvidos, ou
- Receber prova de envio dos mesmos
7. Produtos defeituosos ou incorretos
Caso o cliente receba:
- Produto defeituoso
- Produto danificado
- Produto diferente do encomendado
Deverá contactar a Montre no prazo de 48 horas após receção.
Nestes casos:
- A devolução é gratuita
- Será oferecido reembolso ou substituição sem custos
8. Exceções ao direito de devolução
Não é possível devolver:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene após abertura
- Produtos com sinais claros de uso indevido
9. Trocas
A Montre não realiza trocas diretas.
Para trocar um produto, o cliente deverá:
- Devolver o artigo original
- Efetuar uma nova compra
0. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos: