Política de envio
1. Processamento de encomendas
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As encomendas não são processadas aos fins de semana ou feriados.
2. Prazos de entrega
Os prazos de entrega estimados são:
- 🇵🇹 Portugal: 2 a 5 dias úteis
- 🇪🇺 União Europeia: 5 a 10 dias úteis
- 🌍 Outros países: 7 a 15 dias úteis
Os prazos podem variar em períodos de alta procura (ex: Black Friday, Natal) ou devido a fatores externos.
3. Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base em:
- Destino da encomenda
- Peso e dimensões dos produtos
A Montre pode oferecer envio gratuito em campa
4. Acompanhamento da encomenda
Após o envio, o cliente receberá um email com:
- Código de rastreamento
- Link para acompanhar a entrega
5. Transportadoras
As encomendas são entregues por parceiros logísticos nacionais e internacionais.
A escolha da transportadora é feita pela Montre.
6. Atrasos na entrega
Embora façamos o possível para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a:
- Problemas logísticos
- Condições meteorológicas
- Procedimentos alfandegários
- Períodos de elevado volume de encomendas
A Montre não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros.
7. Morada incorreta ou incompleta
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta.
Caso a encomenda seja devolvida devido a:
- Morada incorreta
- Falha na entrega
Poderão ser cobrados custos adicionais para novo envio.
8. Encomendas não entregues
Se a encomenda não for entregue e for devolvida à Montre:
- O cliente poderá optar por novo envio (com custos adicionais), ou
- Solicitar reembolso (deduzindo custos de envio)
9. Alfândega e taxas (envios fora da UE)
Para envios fora da União Europeia:
- Podem aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais
- Estes custos são da responsabilidade do cliente
10. Encomendas danificadas
Se a encomenda chegar danificada:
- O cliente deve contactar-nos no prazo de 48 horas após receção
- Deve incluir fotografias do produto e da embalagem
A Montre analisará a situação e oferecerá solução adequada (substituição ou reembolso).
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios: